Atlassian Service Management
Kosteneinsparungen, verbesserte Transparenz & Kontrolle mit Jira Service Management & ITIL: Steigern Sie Sie die Effizienz Ihres Unternehmens durch standardisierte ITIL-Prozesse und den Einsatz von Jira Service Management - für nachhaltigen Erfolg und Wachstum.
MEISTERN SIE IHRE HERAUSFORDERUNGEN IM SERVICE MANAGEMENT
ITSM (IT Service Management) ist ein Ansatz für die Planung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung von IT-Services, der auf die Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten ist und Best Practices wie ITIL verwendet. Es umfasst alle Prozesse und Aktivitäten, die mit dem Design, der Implementierung, der Bereitstellung und dem Support von IT-Diensten zusammenhängen.
Enterprise Service Management (ESM) ist die Erweiterung der ITSM-Prinzipien auf die Bereitstellung von Services für Unternehmensteams wie HR, Recht, Gebäudetechnik, Marketing oder Finanzen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter*innen & Teams und senken Sie die Kosten. Leistungsfähiges Service Management nutzt Ressourcen effizienter, um geschäftliche Herausforderungen zu meistern und Innovationen voranzutreiben.
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WAS UNSERE KUNDEN SAGEN
Senior Associate Business Intelligence
Rainforest Alliance
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“demicon findet für individuelle Feature-Anfragen immer eine passende Lösung, dank seiner Hands-on-Mentalität. Das Team scheut dabei nicht davor zurück, out-of-the-box zu denken.”
UNSERE
Assessment - ITSM Jump Start
Sie benötigen ein "individuelles Prozessdesign" gezielt für eine bestimmte Practice? Dann lassen Sie uns gemeinsam starten. Wir analysieren mit Ihnen die Ausgangssituation, identifizieren Pain Points und schauen, wo und wie das ITIL Framework mit unserer Beratung unterstützen kann. Profitieren Sie von einem auf Sie zugeschnittenem Prozessdesign und Quick Wins durch die Standardisierung und Optimierung nach ITIL Best Practices.
Wählen Sie eine der folgenden Practices:
Incident Management, oder
Service Request Management, oder
Knowledge Management, oder
Service Catalogue Management, oder
Problem Management, oder
Service Desk
Assessment - ITSM Starter
Ihr Ziel ist die Basis-Einführung eines Service Portals zur Unterstützung Ihres Service Managements mit zentralen Eingangskanälen und zielgerichteten Bearbeitungswegen? Sie wissen aber noch nicht, wie Sie dies am Besten angehen? Wir helfen Ihnen, die Anforderungen zu identifizieren und erstellen gemeinsam mit Ihnen ein Umsetzungskonzept mit standardisierten Prozessen. Dabei berücksichtigen wir alle für Sie relevanten Analysedimensionen (People, Processes, Technology) und arbeiten hier stets nach ITIL.
Wählen Sie ein Set von vier Practices:
Incident Management und
Service Request Management und
Service Catalogue Management und
Service Desk
Knowledge Management, optional zubuchbar
Problem Management, optional zubuchbar
Bei Ihnen stehen andere Practices im Vordergrund der Analyse? Kein Problem! Sprechen Sie uns an und lassen Sie uns wissen, um welche der 34 ITIL-Practices es sich handelt.
Assessment - Deep Dive
Gemeinsam analysieren wir Ihre bestehenden Prozesse, bestimmen deren Prozessreife und identifizieren Handlungsfelder zur Prozessoptimierung. Grundlage dafür ist die Kenntnis Ihrer Ausgangssituation, welche im Rahmen von Workshops erfasst wird.
Sie möchten SLAs implementieren oder wissen, ob Sie die richtigen Kennzahlen messen?
Es sollen Self-Service Optionen identifiziert und Ansätze zur Diversifizierung evaluiert werden?
Sie möchten ihr Asset Management auf den Prüfstand stellen und eine controllingfähige Kostentransparenz erreichen, die Sie unterstützt, datenbasierte Entscheidungen zu treffen?
Auch wenn Sie Ihr Change Management etablieren oder optimieren möchten, ist dieses Paket das Richtige für Sie.
Asset Management - Assessment
Transparenz ist die Basis für ein optimales Asset Management, deshalb schaffen wir gemeinsam mit Ihnen Transparenz durch eine strukturierte Anlagenerfassung, aber auch durch eine umfassende Kostenübersicht und -kontrolle, um Einspar- und Investitionspotenziale zu identifizieren. Minimieren Sie Risiken und treffen Sie bessere Entscheidungen.
ITSM Jira SM Cloud - Starter Package
Wir bieten mittelständischen Unternehmen, einzelnen Abteilungen in Großunternehmen oder auch Neulingen im Service Management einen einfachen Einstieg in die Welt des Jira Service Managements. Profitieren Sie von unserer Erfahrung, lernen Sie “Best Practices” kennen und schaffen Sie Planbarkeit.
ITSM Jira SM Cloud - Advanced Package
Wir ermöglichen Ihnen einen einfachen Einstieg in die Welt des Service Managements. Mit klaren Abgrenzungen dessen, was geliefert wird, erhalten Sie eine Lösung, die auf bewährten Erfahrungen und Best Practices basiert. Sie profitieren von einem planbaren Budget und einer Jira Service Management Lösung "out of the box".
UNSER demicon ANSATZ
Vor der eigentlichen Einführung empfehlen wir eine Bestandsaufnahme ihrer Prozess- und Toolanforderungen durchzuführen. So lässt sich frühzeitig und bestmöglich planen sowie ein Ausblick auf die Implementierungsumfänge geben.
Diese Phase kann je nach Wunsch auch in den Projektverlauf integriert werden.
Im Kick-off-Workshop legen wir gemeinsam die Projektziele und das Vorgehen fest. Wir identifizieren wichtige Stakeholder sowie potenzielle Risiken und nehmen die Projektplanung vor.
Jetzt startet die Toolimplementierung. Neben der Basiskonfiguration können die besprochenen Anforderungen implementiert werden. Es bleibt Freiraum für Beratung, Abstimmung und Individualisierung, sodass die Anforderungen bestmöglich nach persönlichem Bedarf abgebildet werden können.
Zur Sicherstellung der Befähigung Ihrer Keyanwender können schon hier Schulungen im Umgang mit Jira Service Management stattfinden.
In dieser Phase startet der Pilotbetrieb mit dem aufgesetzten Jira Service Management und mit ausgewählten Agents. Wir stehen mit Rat und Tat zur Seite, sodass das Feedback Ihrer Anwender direkt berücksichtigt werden kann.
Im Zuge des Rollouts werden spätestens hier alle Agents und / oder Administratoren im Umgang mit dem neuen Tool und den Prozessen geschult, wodurch der Wissenstransfer gewährleistet wird.
Bei Bedarf werden Handouts oder weitere Dokumentation abgeschlossen und ausgehändigt.
Das neue Serviceportal geht nun live, was durch vorbereitete Kommunikationsmaßnahmen unterstützt wird.
Im Übergang zur stabilen Betriebsphase wird die mehrwöchige Hypercare-Phase mit intensiver Betreuung durch unsere Experten begleitet. Das Einführungsprojekt wird final abgeschlossen und mit einem Rückblick und der finalen Abnahme beendet.
ENTDECKEN SIE DIE WICHTIGSTEN FUNKTIONEN VON
Einsatz von Self-Service Portalen
Jira Service Management bietet Ihren Usern benutzerfreundliche und anpassbare Self-Service-Portale, über welche Supportanfragen eingereicht, der Status von Tickets nachverfolgt und auf eine Wissensdatenbank zugegriffen werden kann.
Standardisierte & ITIL-zertifizierte Prozesse
Jira Service Management bietet etablierte und standardisierte Vorgehensweisen zur zielgerichteten Bearbeitung von Anfragen nach ITIL-Best Practices.
Alle Prozesse sind an die individuellen Bedarfe anpassbar und auf Nicht-IT-Bereiche übertragbar.
Leistungsstarkes (IT-)Asset Management
Jira Service Management unterstützt mit der Jira Assets CMDB die Nachvollziehbarkeit und die Steuerung von (IT-)Assets, wie Hardware, Software und weitere wichtige Ressourcen über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
Jira Assets ist das native Asset- und Konfigurationsmanagement-Tool (CMDB) von Jira Service Management (ab Premium enthalten).
Automatisierung & Prozessoptimierung
Jira Service Management bietet ein weites Spektrum an Automatisierungsmöglichkeiten. So können repetitive Aufgaben von Service Desk Mitarbeitern reduziert werden und Freiräume für Wesentliches geschaffen werden.
Der manuelle Aufwand kann so deutlich reduziert werden und Prozesse werden effizienter.
Individuelle Konfiguration basierend auf: Trigger, Bedingungen & Aktionen
Intelligente Berichte, Dashboards & SLAs
Jira Service Management stellt out-of-the-box eine Reihe an standardisierten Berichten bereit, welche innerhalb von Dashboards für verschiedene Zielgruppen, wie das Management oder die Service Desk Mitarbeiter bereitgestellt werden können.
Nahtlose Integration von DevOps
Die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung (Dev) und Betrieb (Ops) sind von entscheidender Bedeutung. Legacy-Tools verstärken die traditionellen Silos dieser Gruppen, schränken die Sichtbarkeit ein und verlangsamen den Arbeitsfluss.
Jira Service Management bringt Teams über Plattformen hinweg zusammen, sodass ein reibungsloser Workflow gesichert werden kann – von der ersten Meldung bis zur endgültigen Lösung.
40%
Gesteigerte Effizienz
66%
Verkürzte Lösungsdauer
70%
Weniger schwerwiegende IT-Vorfälle
140%
Mehr Kundenzufriedenheit
Best Practices
Success Story
Ein schneller Anstieg an neuen Usern führte zu längeren Antwortzeiten, einer Zunahme dringender Anfragen und einem wachsenden Backlog. Die ineffiziente manuelle Ticketbearbeitung und langsame Plattformen wie Jira und Confluence intensivierten diesen Effekt zusätzlich.
Wir setzen nicht nur auf modernste technische Lösungen, sondern verbanden diese sowohl mit unserem methodischen Know-How als auch unserer langjährigen Erfahrung, um unserem Kunden bestmöglichen Service bieten zu können.
Wir optimierten die technische Umgebung der Plattform und stellten von Jira auf Jira Service Management um. Unsere Berater unterstützten das Team dabei, mehr als 1.000 offene Tickets sicher zu migrieren. Dank zusätzlicher Personalisierungen können die Benutzer nun individuelle Konfigurationen vornehmen, ohne dass die Unterstützung eines Jira-Administrators nötig ist.
Success Story
Die Auswahl und Einrichtung eines einzigen Tools, das es den mehr als 2.000 Mitarbeitern ermöglicht, Serviceanforderungen und Datensätze effizienter zu verwalten. Das Ziel war, größtmögliche Kontrolle über möglichst viele IT-Arbeitsabläufe zu erlangen und den Kunden von DB Regio Bus dadurch noch bessere Services anbieten zu können.
Im Rahmen einer detaillierten Analyse und umfassenden Beratung konnten wir DB Regio Bus eine Lösung und End-to-End Services anbieten, die passgenau auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt waren.
Durch die Implementierung von Jira und Confluence sowie die Verknüpfung mit leistungsstarken, erprobten Add-ons haben wir unserem Kunden geholfen, seine IT-Landschaft zu optimieren.
FÜR IHRE HERAUSFORDERUNGEN
Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die nicht nur aktuelle Bedürfnisse abdecken, sondern auch zukünftige Entwicklungen berücksichtigen. Unser holistischer Ansatz umfasst dabei nicht nur den methodischen und technischen Aspekt, sondern auch die Schulung der Mitarbeitenden, sowie passende Supportdienstleistungen.
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